Северный Казахстан

Потребитель - физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее или приобретающее и (или) использующее товар (работу, услугу) исключительно для личного, семейного, домашнего или иного использования, не связанного с предпринимательской деятельностью.

Статьей 2-1 закона предусмотрены основные принципы защиты прав потребителей, это: 1) содействие экономическим интересам потребителей и защиты этих интересов; 2) доступность и достоверность информации о предлагаемых продавцом (изготовителем, исполнителем) товарах (работах, услугах); 3) просвещение потребителей, повышение правовой грамотности потребителей в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 4) обеспечение эффективной системы защиты прав и законных интересов потребителей, основанных на последовательности мероприятий, обеспечивающих их защиту; 4-1) обеспечение защиты законных интересов потребителей в электронной коммерции не менее уровня защиты, предоставляемого в других формах торговли; 5) участие общественных объединений потребителей, ассоциаций (союзов) в обеспечении защиты прав и законных интересов потребителей; 6) обеспечение потребителей безопасными и качественными товарами (работами, услугами).

На что имеет право потребитель по закону?

1) свободное заключение договоров на приобретение товаров (выполнение работ и оказание услуг); 2) просвещение в сфере защиты прав потребителей и повышение правовой грамотности потребителя в вопросах защиты своих прав и законных интересов; 3) получение информации о товаре (работе, услуге), а также о продавце (изготовителе, исполнителе); 4) приобретение безопасного товара (работы, услуги); 5) свободный выбор товара (работы, услуги); 6) надлежащее качество товара (работы, услуги); 7) обмен или возврат товара как надлежащего, так и ненадлежащего качества; 8) возмещение в полном объеме убытков (вреда), причиненных их жизни, здоровью и (или) имуществу вследствие недостатков товара (работы, услуги); 9) получение у продавца (изготовителя, исполнителя) документа, подтверждающего факт приобретения товара (выполнения работы, оказания услуги), или договора, заключенного при приобретении товара (выполнении работы, оказании услуги); 10) предъявление претензии к инициатору (организатору) игр по качеству товара (работы, услуги), переданного (выполненного, оказанного) в виде выигрыша; 11) создание общественных объединений потребителей; 12) возмещение морального вреда и др.

Если права потребителя нарушены, до суда он может обратиться в департамент, ассоциации по защите прав потребителей и в случае неурегулирования в досудебном порядке – в суд.

Согласно ч.9 ст.29 ГПК, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по месту жительства истца либо по месту заключения или исполнения договора.

Еще одним удобным и, как я считаю, охраняющим права потребителей является предусмотренная ч.3 ст.106 ГПК возможность при подаче иска в суд не оплачивать госпошлину. Суд по искам о защите прав потребителей, поданным гражданином, производит отсрочку от уплаты госпошлины до принятия соответствующего решения, о чем выносит определение.

Общественные объединения, выступающие в интересах потребителя, освобождены от оплаты пошлины при подаче иска в суд, но они обязаны соблюсти досудебный (претензионный) порядок.

Не все потребители знают и не все продавцы соблюдают нормы ст.14 закона, предусматривающие: покупатель вправе в течение четырнадцати дней с момента передачи ему непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом (изготовителем), обменять купленный товар в месте покупки или иных местах, объявленных продавцом (изготовителем), на аналогичный товар другого размера, формы, габарита, фасона, расцветки, комплектации и тому подобное либо на другой товар по соглашению сторон, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом.

Обмен производится в соответствии со статьей 30 закона.

При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца (изготовителя) покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу (изготовителю) и получить уплаченную за него денежную сумму. Местом обмена или возврата товара является место покупки товара, если иное не предусмотрено договором.

Потребитель в случае продажи товара ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе требовать: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара. В случае, когда продавец товара ненадлежащего качества не является его изготовителем, требования могут быть предъявлены по выбору покупателя к продавцу либо к изготовителю; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара; замены на товар аналогичной марки (модели, артикула); замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; расторжения договора и возврата уплаченной за товар денежной суммы.

Право на возмещение причиненных убытков остается за потребителем независимо от выбранного им требования, указанного в п.п. 1) - 6) ч.1 настоящего пункта.

В отношении технически сложного товара и его компонента потребитель вправе потребовать замены на товар аналогичной марки (модели, артикула) либо замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены, либо расторжения договора и возврата, уплаченных за товар денег только в случае существенного недостатка технически сложного товара.

В остальных случаях с технически сложным товаром потребитель вправе потребовать безвозмездное устранение недостатков товара либо соразмерное уменьшение покупной цены с соответствующим перерасчетом разницы.

Все указанные права могут служить вариантом урегулирования спора мирным путем в рамках действующего законодательства.

При оформлении иска в суд, помимо указанного, истец вправе заявить требование: 1) о расторжении договора; 2) о взыскании суммы, оплаченной за товар (услугу); 3) о взыскании неустойки (с момента предъявления претензии и до вынесения решения суда) 1% от стоимости товара (услуги) за каждый просроченный день; 4) о компенсации морального вреда.

Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения убытков (ущерба), причиненных вследствие недостатков товара (работы, услуги).

Размер компенсации морального вреда определяется сторонами потребительского спора в зависимости от характера причиненных потребителю физических и нравственных страданий с учетом фактических обстоятельств, при которых был причинен моральный вред, и индивидуальных особенностей потребителя.

Таким образом, потребитель имеет множество механизмов защиты своих прав, но мы не должны забывать, что нельзя злоупотреблять своими правами и действовать разумно и добросовестно. При любой ситуации граждане должны прежде всего использовать «мирный инструмент», урегулировать спор мирным путем, чтобы не доводить спор до разбирательства в суде.