Северный Казахстан

Основанием для рассмотрения стало обращение гражданина, который сообщил о ненадлежащем качестве оказанной косметологической услуги.

По информации департамента, потребитель оплатил косметологические услуги стоимостью 85 000 теңге. Но после их проведения у него возникли осложнения, потребовавшие обращения за медицинской помощью. В связи с этим потребитель потребовал вернуть стоимость некачественно оказанной части услуги в размере 35 000 теңге, однако исполнитель отказался удовлетворить данное требование.

В ходе рассмотрения обращения специалисты департамента провели разъяснительную работу с представителями индивидуального предпринимателя, разъяснили требования законодательства Республики Казахстан в сфере защиты прав потребителей и рекомендовали урегулировать спор в добровольном порядке.

В результате принятых мер требования потребителя были удовлетворены без обращения в суд. Денежные средства в размере 35 000 теңге возвращены заявителю, что подтверждено соответствующими платежными документами.

В департаменте отмечают, что данный случай демонстрирует эффективность досудебного урегулирования потребительских споров. Своевременное обращение в уполномоченный орган позволяет оперативно восстановить нарушенные права потребителей и избежать длительных судебных разбирательств.

«В соответствии с Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» граждане имеют право на получение услуг надлежащего качества, их безопасность для жизни и здоровья, предъявление требований исполнителю при выявлении недостатков оказанной услуги, возмещение причиненного ущерба в случаях, предусмотренных законодательством, а также защиту своих прав в уполномоченных государственных органах и судебном порядке», - отметили в департаменте.

Здесь также напомнили, что при оказании некачественной услуги рекомендуется сохранять документы, подтверждающие оплату, фиксировать выявленные недостатки, при необходимости обращаться за медицинской помощью, направлять исполнителю письменную претензию, а в случае отказа от добровольного урегулирования спора — обращаться в территориальный департамент торговли и защиты прав потребителей.

«Своевременная защита своих прав способствует не только восстановлению законных интересов конкретного потребителя, но и повышению качества оказываемых услуг, развитию добросовестной конкуренции и формированию ответственной предпринимательской практики», - заверили в ведомстве.