Северный Казахстан

Записаться «онлайн» услугополучатели смогут через специальный сервис на портале egov.kz или по номеру 1414. Эти меры предосторожности не только исключат большое скопление людей в ЦОНах, но и помогут им сэкономить время. Более 80% государственных услуг североказахстанцы будут получать самостоятельно, в онлайн-режиме. Многие из них доступны в мобильном приложении ЕgovМоbile, социальных сетях Facebook и VK, а также в телеграм-боте eGovKzBot2.0. Чтобы воспользоваться последним, необходимо зарегистрироваться в базе мобильных граждан и скачать на телефон приложение «Телеграм». Сначала пользователю необходимо выбрать в меню «Бронирование очереди в ЦОН». Затем указать регион, район, ЦОН, в котором ему удобнее получить госуслуги, а также цель посещения, дату и время. После этого гражданину придет sms, в котором указаны его ИИН, дата, время и адрес выбранного ЦОНа. Данное сообщение является подтверждением бронирования очереди при посещении ЦОНа. В настоящее время североказахстанцы, воспользовавшиеся телеграм-ботом eGovKzBot2.0, могут получить 28 видов госуслуг и сервисов. Самыми популярными из них являются вызов врача на дом, проверка штрафов, справки из медучреждений, справки о пенсионных отчислениях и т.д.

Тем временем более 97 государственных услуг получить в онлайн-формате пока не представляется возможным. Их и готовые документы по ранее оформленным услугам на портале egov.kz жителям СКО будут предоставлять в ЦОНах. Для пенсионеров, многодетных семей и лиц с ограниченными возможностями в каждом фронт-офисе будет работать льготное окно, в котором они смогут получать электронные услуги.

- Для исключения очередей при получении государственных услуг просим услугополучателей приходить в строго указанное время. В случае опозданий процедуру бронирования придется повторить. Хотелось бы отметить, что использовать бронь может лишь гражданин, на ИИН которого она оформлялась. Хотелось бы отметить, что изменения коснутся только работы городских отделов, а также специализированного отдела по регистрации автотранспорта. Работа отделов в районных центрах останется в прежнем формате, - отметил на брифинге директор филиала НАО ГК «Правительство для граждан» по СКО Еркин Жумабай. Он также сообщил, что в случаях затруднения получения онлайн-услуг самостоятельно граждане могут обратиться по номеру 1414, где их проконсультируют операторы контакт-центра.

По словам руководителя департамента Агентства РК по делам государственной службы по СКО Елены Степаненко, в целях адаптации услугополучателей к новшествам проводится масштабная информационно-разъяснительная работа. Это публикации в СМИ, сюжеты и видеоролики на телевидении, акции по раздаче брошюр, а также ярмарки госуслуг, обучающие семинары, дни открытых дверей и приемы граждан.

- Положительным результатом этой работы стало увеличение количества услуг, полученных населением Северо-Казахстанской области в электронной форме. Так, в 2016 году доля электронных услуг составляла 19,9% от общего количества. В 2019 году этот показатель вырос до 82,9%, а по итогам первого квартала текущего года – до 85,4%. Хочу отметить плодотворное сотрудничест-во с филиалом госкорпорации в реализции инициатив департамента. В рамках ежегодно утверждаемого сетевого графика навыкам получения электронных услуг обучили порядка 35 тысяч жителей области, в том числе в первом квартале 2020 года - более трех тысяч, - поделилась Елена Федоровна. По ее словам, для доступности электронных услуг департамент обеспечил функционирование секторов самообслуживания во всех сельских округах, учреждениях образования и здравоохранения, зданиях госорганов. Прорабатывается вопрос установки аналогичных секторов в местах общественного доступа (в торговых центрах, отделениях АО «Казпочта», банках второго уровня, библиотеках). Информацию об имеющихся секторах самообслуживания, а также об их расположении жители области смогут получить, позвонив в филиал госкорпорации департамента Агентства РК по делам государственной службы СКО, а также в соответствующий акимат района и города Петропавловска.