Северный Казахстан

К автору этих строк обратилась председатель Северо-Казахстанского общественного объединения «Ассоциация защиты прав потребителей и предпринимателей» Надежда Дубовая. По ее словам, продавцы этих накидок наведываются в Петропавловск на протяжении нескольких лет, арендуя разные помещения. В их распоряжении имеется база номеров телефонов пенсионеров, которых они обзванивают, приглашая на презентацию кресла-массажера.

Мол, речь идет о современном японском оборудовании, избавляющем от многих хворей, в том числе – боли в суставах. Мастерски расписанные свойства товара, чаепитие и обещанные подарки оказывали действие. В итоги пенсионеры соглашались выложить более 700 тысяч тенге, некоторые оформляли кредит.

- Товар потом доставляли им домой в запакованном виде, а когда его распаковывали, то там оказывалось совсем не то, что люди приобретали: вместо кресла-массажера, в которое усаживали на презентации, вибромассажная накидка, - рассказала Дубовая. – Цена у такого товара должна быть гораздо меньше. Горожане, которые к нам обращались за помощью, плакали, говорили, что не понимали, как их ввели в заблуждение. Мол, были будто под гипнозом, подписывая договор, который, к слову, толком и не читали. А когда пелена спадала, было уже поздно. Сотрудники фирмы даже в банк ездили с ними, чуть ли не под руку держали. Сколько потом слез было, семейных скандалов. Попытки вернуть ненужный товар оказывались безуспешными, и люди шли к нам.

Всего в ассоциацию, по словам Дубовой, с такой проблемой обращались порядка 15 человек. Некоторые до этого искали помощи в полиции, но им объяснили, что ничем помочь не могут, так как это чисто гражданско-правовые отношения. Благо, все суды с участием ассоциации были в пользу потребителей, впрочем, чаще всего продавцы предпочитали уладить вопрос до суда.

***

Наибольшие трудности возникли по последнему случаю. Горожанка Галина К. долго не могла найти представителей фирмы, где приобрела массажер стоимостью 720 600 тенге. Сначала женщина радовалась, тем более, что при покупке ей подарили пылесос, одеяло и две подушки. Товар был приобретен в рассрочку, 300 тысяч тенге оплачено сразу же, в последующем совершены платежи на 52 и на 53 тысячи тенге.

Из решения суда № 2 Петропавловска: «В суде истец пояснила, что ей продали не тот товар, который показывали на презентации: вместо кресла-массажера продали вибромассажную накидку. Она пыталась дозвониться до продавца, однако оставленные контактные телефоны не отвечали. Потом она все же дозвонилась до сотрудницы по имени Сандугаш, которая просила подождать решения руководства, а затем также перестала отвечать, уволилась. На месте, где проходила презентация, никого уже не было».

Защитники потребителей все же нашли свидетелей. Сама фирма, с которой потребители заключали договоры, находится в Алматы. Это ТОО «Egawen», которое, согласно данным Adata.kz, зарегистрировано три года назад. Есть еще четыре компании с руководителями, носящим такие же ФИО, например, «Мега накидки». Зарегистрировано их участие в пяти судебных делах.

Ассоциация, действуя в интересах К., обратилась с иском о расторжении договора купли-продажи, взыскании материального ущерба в размере 300 тысяч тенге, неустойки за просрочку исполнения обязательств продавцом, а также взыскании в счет возмещения морального вреда 300 тысяч тенге. По словам Дубовой, ответчик все отрицал, а также указывал, что женщина более года пользовалась товаром. Благо нашелся честный человек, который подтвердил, что Карелина звонила в компанию и хотела сразу вернуть товар, о чем руководство ТОО было в курсе.

Суд исковое заявление удовлетворил, договор расторгнут, деньги возвращены. Правда, неустойку сократили до 30 тысяч, а моральный вред до пяти тысяч тенге. По слова Надежды Владимировны, в ходе одного из судов ответчик пояснил, что массажная накидка сделана не в Японии, а в Китае «с применением японской технологии». А вот вопрос, откуда у продавцов список телефонов потенциальных покупателей, остался открытым.

***

В ассоциации отметили, что такой же бизнес процветает и в Российской Федерации, о чем свидетельствуют многочисленные публикации на разных сайтах. Одна из них называется «Ерунда за 130 тысяч рублей. Бабушку нагрели на кредит и кучу ненужного барахла». В соседнем государстве даже создана горячая линия, где можно узнать, как вернуть массажную накидку и отказаться от кредита на нее.

Дубовая напоминает, что потребитель имеет право на получение товара, который соответствует образцу или описанию. Согласно п. 1 ст. 30 Закона РК «О защите прав потребителей» продавец (изготовитель) обязан обеспечить обмен или возврат непродовольственного товара, если он не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки, а также документ, подтверждающий факт приобретения, в течение 14 календарных дней.

Скоро ассоциация будет подавать еще один аналогичный иск.

- Я завела разговор об этом сейчас неслучайно. Мне на днях позвонили и сообщили об очередной намечающейся презентации кресел-массажеров, - пояснила Дубовая. – То есть скоро продавцы снова приедут в Петропавловск. Я хочу, чтобы люди хорошенько думали, прежде чем откликаться на приглашения и что-то покупать, чтобы потом не бегать по судам. Если не уверены, то просто кладите трубку. А уж домой тем более никого не пускайте. К нам недавно обратилась пенсионерка, к которой постучали в дверь и предложили починить пластиковые окна. Эти люди заменили ручки, поставили резинки и за все потребовали… 182 тысячи тенге! Им не стыдно, хотя речь о больном человеке на девятом десятке лет. Она подписала договор, не читая, и теперь должна платить. Теперь придется судиться.

Тем временем…

…в СМИ описывают, как такие презентации проходят в других городах. Например, в Павлодаре.

«Организаторы сеанса "бесплатного массажа", организованного в павлодарской гостинице "Пирамида", пытались отводить вызванных мною полицейских в сторону, - написала собкор аналитического портала Ратель Ольга Воронько. - Начальнику отдела полиции совали телефон, и юрист "массажистов" объясняла ему, что старики подписывают договоры на миллионные кредиты для покупки их массажных накидок без принуждения, чему есть видеоподтверждение. Манипуляторы действительно юридически обезопасили себя со всех сторон – никто силой не заставляет людей брать кредиты. Про дельцов, впихивающих массажные накидки "SpinoHana" за астрономические суммы от 700 тысяч до 1 миллиона 980 тысяч, СМИ Казахстана и России выдали уже сотни статей и телесюжетов. Но они как ни в чем не бывало осваивают со своей неизменной схемой новые города. Схема работы манипуляторов давно и подробно описана.

Сначала с алматинского номера позвонил милый юноша и пригласил на бесплатный массаж. Через несколько дней позвонила девушка и предупредила – только не берите с собой деньги. Зато велела взять удостоверение личности, "потому что снята гостиница, а туда без него не пропускают". Паролем для входа были последние цифры моего номера телефона. Пришедших рассадили на стулья впритык друг к другу, попросили написать телефоны знакомых, которых пригласят в следующий раз, затем велели спрятать сотки – фото и видеосъемка запрещены, переговариваться с друг другом нельзя. И пошло – поехало.

Я тщательно следила за сценарием по найденным в интернете публикациям, и ни один пункт не был пропущен или видоизменен. Было и шерстяное одеяло с подушками, на которых только и нужно спать, потому что там не заводятся паразиты, а предки казахов, которые ездили на шерстяных седлах, до 70 лет рожали детей. И "удушение" одной из этих подушек сидящего в зале дедульки с целью доказать – она пропускает воздух лучше любой медицинской маски. И демонстрация кусочков мяса курицы, помещенной в воду и поставленной рядом со включенным озонатором воздуха, после чего в воде появилась пена, которая после поджигания превратилась в нечто, напоминающее пластмассу. Это так из мяса выходили все те гадости и гормоны, которыми пичкали курицу при жизни. И вишенкой на торте - рассказ о том, какие протрузии и грыжи ждут наши позвоночники без массажной накидки. Потому что к массажистам же мы ходим, только когда прижмет, и нормальный массажист с большим удовольствием отмассажирует молодую девушку, а на стариков свои силы уже не оставит. Чудо-накидка же лояльна и к молодым, и к старым, и к худым, и к толстым. Она спасет не только спину, но и кишечник, со стенок которого поотваливаются все каловые камни.

Массаж тоже делали – сажали по очереди в кресла с накидками на семь минут. Если с шеей еще куда ни шло – ее с двух сторон разминали валики, то во всех остальных местах просто надувались и сдувались подушечки. Похоже на детскую игрушку. Что-то происходит, а что - не понятно. Но плохо не это, а то, что молодые люди внимательно присматривались и прислушивались к сидящим в зале, выискивая слабое звено. И вот – розыгрыш десяти призов, который одновременно проходит по всему Казахстану, в том числе в некоторых других гостиницах Павлодара. Победителям дают вытянуть по конверту и отводят в отдаленные углы зала. Минут через десять, обернувшись, я увидела, как одна из семейных пар подписывает бумаги. Затем их увели. Остальным велели не расстраиваться – есть возможность купить накидку, которая стоит 848 тысяч тенге в рассрочку на 36 месяцев за 55 тысяч в месяц. Все сидящие в зале стали выигрывать некие купоны и разводиться в разные углы консультантами.

"Что вам больше понравилось – шерстяное постельное белье или массажная накидка? 55 тысяч тенге в месяц согласны платить за накидку? Ну да, это не 848 тысяч, там же банковские проценты… Хорошо, а 35 тысяч в месяц готовы платить, это наш вам подарок? Ну да, это тоже больше 848 тысяч, но это к банкам вопросы. А если заплатите наличкой, то мы вам даем подарок в 114 тысяч тенге, и вам остается подписать договор на 734 тысячи тенге. Мы сейчас поедем с вами к вам домой за деньгами, и все, накидка ваша!"

Дома я полезла смотреть объявления в интернете, чтобы понять – сколько на самом деле стоит чудо-накидка "SpinoHana". Единственная ссылка на интернет-магазин под названием Spino-shop, где, видимо, и продается чудо-техника этой марки, предупреждала о вирусной опасности. Цены на аналогичные массажные накидки других брендов укладываются в интервал от 20 до 100 тысяч тенге. Самые дорогие нашлись у японской фирмы Yamaguchi — за 200 тысяч тенге. Зато на OLX "SpinoHana" полно. Кто-то наивно предлагает купить новую накидку, которой ни разу не пользовались, за 700 тысяч вместе с ручным массажером (он на презентации шел в качестве подарка всем, кто купит накидку). Кто-то готов продать за 300 тысяч.

Правоохранительные органы принять никаких мер к "консультантам" не могут. Правда, и для чиновников это проблематично, пока что связываться с дельцами-манипуляторами решились только в Уральске. Там в 2019 году массажеры приобрели 12 человек. Как сообщала СМИ руководитель департамента по защите прав потребителей ЗКО Эльмира Киматова, они провели собственное расследование и выяснили, что все компании зарегистрированы в Алматы в печально известном Алмалинском районе по одному адресу. Защитники потребителей, по ее словам, писали в департамент госдоходов города Алматы и в департамент юстиции с просьбой проверить правомерность действий, регистрации этих компаний. В результате всех этих писем в феврале 2020 года приехал молодой мужчина из России и в течение двух недель со всеми расплатился – вернул более шести миллионов. В других случаях пожилым людям из Казахстана и России приходится ходить по судам, но расторгнуть договор не всегда удается».