Северный Казахстан

В 2021 году социальные центры «Бақытты отбасы» появились во всех регионах Казахстана. В Алматы проект реализуется третий год и уже доказал свою востребованность и эффективность. В нашем регионе в пилотном режиме он действует всего лишь около двух месяцев. Центр открыт при управлении координации занятости и социальных программ СКО. Его основная задача – оказать бесплатную помощь североказахстанским семьям.

Директор центра Виталий Шеминг отметил, что за консультациями могут обращаться не только представители социально уязвимых слоев, но и те, кто оказался в тяжелой жизненной ситуации. У них имеется возможность получить юридическую консультацию по вопросам, касающимся Закона «О браке (супружестве) и семье» (составление исковых заявлений о расторжении брака, взыскании алиментов на несовершеннолетних детей и др.), Закона «О жилищных отношениях» (подготовка документов для постановки в очередь на получение жилья), Трудового кодекса РК (проверка законности увольнения, перевода сотрудников, наложения взысканий) и иных вопросов. Также при необходимости люди получат психологическую помощь. Кроме этого, сотрудники центра помогут в поиске работы и в трудоустройстве, выдадут направление на обучение, в том числе на курсы.

- Мы сотрудничаем с большим количеством организаций, которые оказывают нам содействие, заключили с ними меморандумы. Например, у нас проводят консультации представители «Отбасы банка», государственных органов, чтобы люди, придя в наш центр, могли получить стопроцентную помощь в решении того или иного вопроса. Где не справимся мы сами, помогут наши партнеры, - рассказал В. Шеминг.

В штате центра работают юрист, психолог, переводчик, владеющий казахским, русским и английским языками, и оператор сall-центра, принимающий обращения граждан. Есть воспитатель, который занимается с детьми в специально оборудованном уголке, пока их родители получают консультативную помощь. Он проводит для ребят интересные игры и мастер-классы.

- Придя к нам, люди имеют возможность получить консультацию психолога, узнать информацию по всевозможным льготам, положенным определенной категории граждан. Мы можем помочь людям социально уязвимых слоев населения встать в очередь на жилье через сайт еGov. Наши сотрудники без проблем подскажут, какие нужны документы и каков дальнейший алгоритм действий. Также мы в силах подсказать людям их место в очереди на жилье, поскольку не у всех есть компьютерные навыки. Для некоторых граждан это достаточно проблематичная процедура, - отметил директор центра.

РЕАЛИЗОВАТЬ ЗАДУМАННОЕ

Работа в центре проводится по принципу «одного окна» и посредством телефонной связи, через мессенджеры WhatsApp и Telegram по номеру 8-747-228-83-23. Обращения в онлайн-формате удобны тем, что люди, отправив свое сообщение, спокойно ждут ответа специалистов. Если требуется более детальная проработка вопроса, то можно все обсудить по телефону либо встретиться в офисе. Среди обратившихся немало людей, проживающих в районах и селах области. Не приезжая в центр, они могут разрешить какие-то жизненно важные ситуации.

Виталий Шеминг сообщил, что социальный проект реализуется по заказу государственных органов и будет функционировать до конца текущего года.

- По сути, для населения у нас многое делается и уже давно. Но проблема заключается в недостатке информации. Например, многие выпускники не знают, где искать работу. Однако у нас уже на протяжении нескольких лет действует молодежная практика, на которую можно легко устроиться с дипломом. Центр занятости есть, он работает в каждом городе. Люди просто не знают о нем и о госпрограммах. В этом плане требуется больше информационной работы. Так же и с нашим центром. Чем больше о нем узнают - тем большему количеству людей мы сможем помочь, - говорит Виталий Шеминг.

Он считает, что центр станет своеобразным мостом между государством и населением. Именно поэтому он консультационно-информационный. К примеру, человек столкнулся с проблемой и находится в тупике, не знает, как ее решить, здесь ему помогут открыть нужные двери, окажут психологическую поддержку и предоставят спектр прочих услуг.

- Мы планируем проводить выездные консультации в торговых домах и центрах. Возможно, будем проводить какие-нибудь курсы. Надеемся, скоро начнутся послабления в карантинных ограничениях, и мы сможем реализовать все задуманное, - говорит Виталий Шеминг. Он надеется, что работа центра продолжится и в следующем году.

По его данным, за недолгое время существования в центр обратилось 415 семей. Наибольшее количество составили представители многодетных семей, это 209 человек. Из них 86 обратились, придя непосредственно в центр, 59 позвонили по телефону, 64 задали вопросы посредством мессенджеров WhatsApp и Telegram.

Вторыми по количеству обращений оказались представители малообеспеченных семей - 144 семьи. Из них 55 пришли, 53 позвонили, 36 воспользовались возможностью написать в мессенджер. Кроме этого, центр оказал помощь трем семьям, воспитывающим детей-инвалидов, и 50 семьям, приехавшим в нашу область по программе переселения из трудоизбыточных регионов страны.

Найти ответы на интересующие вопросы вышеперечисленные категории граждан могут по адресу: улица К. Сутюшева, 60, БЦ «Квартал», 6 этаж, офис №637, Instagram-аккаунт центра - @baqytty_otbasy_sko. Специалисты надеются, что с каждым днем количество обращений в центр будет увеличиваться.

ПОМОЩЬ НА ВЕС ЗОЛОТА

Константин Нестеров начал увлекаться изучением психологии еще со школьной скамьи. Читал книги по психологии. После окончания колледжа стал оказывать психологические консультации. Уже тогда испытывал потребность применить свои знания на практике, помогать людям.

Сейчас к нему за помощью обращаются родители с детьми, которые порой попадают не в самую лучшую компанию. Взрослых очень беспокоит неуправляемость детей. К сожалению, родители редко обращаются к психологам, поэтому такие специалисты у нас пока не сильно востребованы. Печально, что чаще всего вопросы, которые пытаются решить в ходе консультации, касаются исключительно детей. Сами же родители не хотят признавать, что работать необходимо и с ними самими.

- Ни одна из мам, обратившихся к нам в центр, не попросила помощи лично для себя. Женщина рассказала, что ее 12-летний сын попал в плохую компанию. К сожалению, этот фактор может негативно повлиять как на психическое, так и на физическое развитие. На консультации мама получила советы, как правильно дать немного свободы своему ребенку, при этом все же контролируя ситуацию, - говорит Константин Нестеров.

Аккуратно задать ребенку нейтральные вопросы, оценить, насколько близко он сидит по отношению к своей матери, держит ли ее за руку или нет, каким тоном с ней разговаривает – все это помогает психологу лучше разобраться в своем маленьком клиенте. Важно в общении и то, насколько специалисту доверяет сама мама. Может ли она оставить наедине с врачевателем душ свое чадо.

- К сожалению, родители не всегда готовы к такому шагу. Они боятся либо оставить ребенка, либо услышать что-то неприятное. Было бы намного легче, если бы родители шли психологам навстречу. Может быть, дети вырастали бы более психически устойчивыми. Не нужно нас бояться! Мы не стремимся нанести какие-то травмы человеку. В приоритете – только помощь! – говорит Константин Нестеров.

Асель Шаймерденова - юрист. Практикует с 2018 года. Спектр вопросов, с которыми к ней обращаются в центр, весьма обширный. Например, не так давно помогали девушке отправить иск о взыскании алиментов. Юрист абсолютно бесплатно подготовил исковое заявление и отправил его в соответствующие органы. Возможно, он будет ее представителем и в ходе судебного заседания.

- Недавно обратилась бабушка с внучкой с просьбой составить иск о взыскании алиментов. Выплаты были назначены по решению суда. Сейчас внучка достигла совершеннолетия. Но согласно закону, если ребенок учится в среднеспециальном учебном заведении, выплаты должны продолжаться, пока она его не окончит. Ответчиком в данном случае выступает папа девочки. Мы помогли составить исковое заявление, чтобы правильно указать все эти моменты, - рассказала Асель Шаймерденова. Кроме того, юристы помогли бабушке, которая с техникой на «вы», отправить в суд все необходимые документы в электронном формате. Самой это сделать женщине было бы намного сложнее.

Обращаться к юристам в платном порядке – весьма дорогое удовольствие. Консультация стоит от пяти тысяч тенге и выше, в зависимости от сложности вопроса. В этом случае бесплатная юридическая консультация – на вес золота. Поскольку не у всех людей есть деньги на получение ценной информации. Кто-то своими силами ищет ее в Интернете, но не всегда правильно трактует. Это пустая трата времени. В центр же люди приходят с определенным запросом, здесь им точно могут сказать, каким может быть исход дела, какой необходим пакет документов и в какие госорганы нужно обратиться. А это уже экономия не только средств, но и времени.

Подобных мест, где бы люди смогли бесплатно получить юридическую консультацию, больше нет. Адвокаты бесплатно консультируют инвалидов первой и второй группы и пенсионеров только по вопросам, связанным с алиментными выплатами и не относящимся к предпринимательской деятельности. В остальных случаях помощь платная.

Специалисты центра отмечают, что фактически у всех людей, которые обращаются к ним за помощью, две актуальные проблемы – отсутствие жилья и довольно низкий уровень доходов, которых не хватает для проживания. Это, как правило, пособия и алиментные выплаты. У многих женщин, помимо этого, нет другого источника доходов. Они находятся в трудной жизненной ситуации. И не всегда знают, в какие двери стучаться. Поэтому, если вы оказались в сложной жизненной ситуации, самое время обратиться к профессионалам. Здесь каждого выслушают и окажут посильную помощь и поддержку.