Северный Казахстан

Нарушения прав потребителей при покупке подарочного сертификата чаще всего связаны с навязыванием дополнительных условий, отказом в расторжении договора и возврата уплаченной за сертификат денежной суммы, ограничением срока действия сертификата или отказом в возврате денег, которые остались после частичного его использования.

«Законом Республики Казахстан «О защите прав потребителей» продавцу (исполнителю) запрещено включать в договор с потребителем условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителей. Продавец (исполнитель) обязан обеспечить свободный выбор товара (услуги) надлежащего качества в удобное для потребителя время с учетом режима работы продавца (исполнителя). Запрещается принуждать потребителя приобретать товар или услугу в ненужном ему количестве и (или) ассортименте. Установление каких-либо преимуществ, прямых или косвенных ограничений при выборе товара или услуги не допускается, за исключением случаев, предусмотренных законами Республики Казахстан», - отметил в департаменте.

Здесь добавили, что согласно правилам внутренней торговли подарочные сертификаты (сертификаты на приобретение товара и (или) услуги), реализуемые продавцом на товары и (или) услуги, имеют срок действия до трех лет, за исключением сертификатов, распространяемых продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливает продавец.

«В случае частичного использования подарочный сертификат с остатком суммы продолжает свое действие до окончания трехлетнего срока действия, либо остаток суммы от подарочного сертификата возвращается по требованию предъявителя на указанные им реквизиты. Эта норма не включает сертификаты, распространяемые продавцом на бесплатной основе, срок и условия действия которых устанавливаются продавцом», - проинформировали специалисты.

Однако не всегда вышеуказанные требования исполняет продавец (исполнитель).

В департамент обратился гражданин К., который в одном из магазинов Петропавловска приобрел подарочный сертификат, который содержал следующие условия:

- срок действия -12 месяцев с момента его выдачи;

- в случае, когда сумма покупки меньше суммы подарочного сертификата, выплата разницы в денежном эквиваленте не производится;

- подарочный сертификат обмену на денежную сумму и возврату не подлежит.

Согласно Предпринимательскому кодексу Республики Казахстан, на основании обращения потребителя департамент назначил внеплановую проверку, по результатам которой субъекту предпринимательства выдали предписание об устранении выявленных нарушений.

«Продавец внес изменения в условия пользования подарочным сертификатом, в том числе установлен срок действия сертификата 36 месяцев с момента его выдачи. Теперь вся информация об этом подарочном сертификате предоставлена на казахском и русском языках, исключены условия, которые нарушают и (или) ущемляют права потребителей», - отметили в департаменте.