Северный Казахстан

«На билетные кассы пошла необычайно высокая нагрузка по возврату билетов. В этих условиях мы обеспечили наши кассы дополнительными наличными средствами, возврат производится на месте, за исключением отдельных случаев, когда отсутствует достаточное количество наличности в тех или иных кассах. В таких редких случаях гасится билет, и пассажир может получить свои деньги в любое удобное для него время, в том числе на следующий день. Мы просим наших пассажиров отнестись с пониманием и терпением к процессу оформления возврата билетов в настоящих условиях. Мы гарантируем возврат денежных средств в полном объеме», - говорится в сообщении АО «Қазақстан Темір Жолы», опубликованном на официальной странице компании в Фейсбуке.

Пассажиров просят не создавать массовое скопление на вокзалах, соблюдать режим карантина.

Несмотря на это, на железнодорожном вокзале города Петропавловска - столпотворение. Возврат билетов здесь ведут с 15 марта, и только за вчерашние сутки сумма выплат несостоявшимся пассажирам составила порядка 4,5 млн. тенге. По словам сотрудников касс, количество возвратов за эти дни возросло в шесть раз.

«Ситуация сложная. Пытаемся работать с каждым пассажиром. Если у пассажира проездной документ на ближайшую дату, мы отдаем приоритет к возврату, если есть возможность подождать, обращаемся к нему и говорим, что обязательно все выплаты будут им произведены, как только появятся деньги. По тем поездам, которые официально отменены, пассажир получает пол-ную стоимость билета к возврату без удержаний и штрафных санкций», - проинформировала Елена Бриль, начальник железнодорожного вокзала города Петропавловска.

Возврат билетов на остальные поезда производится на общих основаниях, в зависимости от времени обращения пассажира в кассы. Комиссионный сбор за операцию по возврату составляет 210 рублей.

Со станции Петропавловск приостановлено отправление поездов по направлениям «Караганды - Омск», «Казань - Алматы» и «Казань - Ташкент». Отменены также пригородные поезда «Петропавловск - Петухово» и «Петропавловск - Исилькуль». Транзитные поезда могут высаживать в областном центре только граждан Казахстана. Грузовые железнодорожные перевозки осуществляются в обычном режиме.