Северный Казахстан

Одно из самых масштабных новшеств, которое коснется всех коммунальных предприятий без исключения, – это создание нового сайта Единого расчетного центра (ЕРЦ). Здесь коммунальщикам предлагают размещать всю информацию, касающуюся их деятельности, будь то типовые правила по предоставлению услуг или сведения о начислении оплаты за них.

Есть здесь раздел под названием «Поиск услугодателя», где можно посмотреть данные по всем услугодателям, которые включены в единый платежный документ. Тут же планируют разместить контакты, адреса и телефоны обслуживающих организаций. Особенно удобно это будет для представителей КСК. Не всегда жильцы знают телефоны председателей, теперь найти их можно будет на этом сайте.

Также на сайте существует «Личный кабинет». Он такой же, как и на сайте АО «СЕВКАЗЭНЕРГО». В нем можно, например, оплатить коммунальные услуги. При этом здесь сразу выходят ссылки на банки. Все они рабочие.

Также разрабатывается услуга по автоматической подаче заявки для размещения счета в Едином платежном документе. Ею будет очень удобно воспользоваться председателям КСК, которые еще не включены в ЕПД. После подачи заявления сотрудники обслуживающей организации сами свяжутся с заявителем и обговорят, каким образом заключить договор и какие документы необходимо предоставить.

Помимо всего прочего, здесь же уже в ближайшее время будет создана рубрика «Вопрос – ответ», где каждый желающий сможет узнать интересующую его информацию, задать вопрос. Есть и раздел «Обратная связь», где можно оставить сообщение или жалобу любому коммунальному предприятию. Его автоматически передадут нужному адресату.

Кстати, о жалобах. По словам советника акима города Анатолия Мишина, акимат сейчас заканчивает разработку электронной карты города. На ней будут размещены все 1084 многоквартирных дома. Здесь будут фиксироваться все жалобы, поступающие на коммунальные предприятия города от одного кубика или конкретной многоэтажки. Если жалобы будут повторяться, к коммунальным службам будут применяться специальные меры.

ЕЩЕ ЛУЧШЕ, ЕЩЕ БЫСТРЕЕ

Чтобы упростить жизнь потребителю, монополисты уже сделали немало шагов. Так, например, ТОО «Севказэнергосбыт» оптимизировало процесс получения реестров председателями КСК. Теперь они выдаются на 1-м этаже сервис-центра №1. Реализована возможность приема оплаты от юридических лиц посредством терминалов в банках второго уровня. Открыты новые окна обслуживания, увеличены сроки работы пунктов приема платежей. В ЕПД появляются все новые и новые услугодатели». Только в 2019 году был заключен договор с ТОО «Горгаз-сервис», АО «Казахтелеком», ТОО «Петропавловсклифт» и ТОО «Ярославцев». Заключен договор на предоставление услуг по уборке подъездов с ИП «Ермак». И этот список еще будет расширяться.

Упрощен порядок подачи ряда документов и сроки их рассмотрения. А в скором времени планируется и оптимизировать процесс обязательной подачи документов для новых владельцев собственности во все коммунальные организации.

Сейчас для каждого предприятия этот список немного отличается. Монополисты предлагают выработать единый перечень документов, который будет подаваться единожды только в одну обслуживающую организацию (любую). В другие коммунальные предприятия документы поступят автоматически. Правда, когда эта система начнет действовать - пока не уточняется, однако обсудить единый список и порядок принятия документов специалисты планируют уже в ближайшее время.

О НАБОЛЕВШЕМ

Подняли и вопрос, касающийся добросовестных покупателей собственности и недобросовестных продавцов. Как известно, коммунальные услуги можно оплатить до 25-го числа следующего месяца. Однако бывают случаи, когда человек успевает продать квартиру, не оплатив коммуналку. Тогда возникает закономерный вопрос – кто будет оплачивать задолженность? Ведь новый житель эту услугу не потреблял, а старый уже продал жилплощадь и платить ни за что не собирается.

- Два лицевых счета на один объект мы открывать не имеем права. Задолженность остается, и от этого страдает добросовестный покупатель, - говорит и.о. гендиректора ТОО «Севказэнергосбыт» Магауия Сагандыков.

Раньше при продаже недвижимости требовалась обязательная справка об отсутствии задолженности, затем ее отменили. И возникли проблемы. В связи с этим члены межведомственной комиссии решили порекомендовать нотариусам предупреждать покупателей, чтобы те, в свою очередь, проверяли наличие задолженности, а также предложить внести в проект договора пункт, где продавец в случае чего обязуется погасить долг за определенное время.

Однако это можно внести только в качестве предложения, так как в деятельность нотариусов вмешиваться невозможно. И даже если все они пойдут навстречу и выполнят эти требования, то проблема коренным образом все равно не решится.

Дело в том, что на сегодняшний день из всего оборота сделок по отчуждению имущества только 40% осуществляется через нотариальные конторы. Остальные 60% продавцов и покупателей пользуются услугами госкорпорации «Правительство для граждан», где составляют свободный договор. Такие сделки проконтролировать фактически невозможно. А потому решать вопрос придется только на законодательном уровне.

- По Гражданскому кодексу есть пункт, согласно которому имущество приобретается со всеми обременениями сделки, однако по нашему закону коммунальный долг обременением не является. Отсюда и все проблемы. Поэтому нужно изменить текст договора с поправкой на защиту прав добросовестного покупателя. Причем включить сюда задолженность еще и по управлению кондоминиумом, - сказал председатель Ассоциации КСК Сергей Худяков.

Проблемы у коммунальщиков зачастую вызывает и уточнение собственника имущества, и определение количества проживающих. Если раньше изменения в договор о количестве проживающих можно было вносить по показаниям самих проживающих или справки из КСК, то теперь это требование отменили. И количество определяется только по адресной справке. Но сейчас отменили и ее.

Если раньше, до принятия закона о защите персональных данных, председатель КСК мог узнать собственника самостоятельно, то теперь такой возможности у него нет, в случае неуплаты или других разногласий он даже не знает, на кого можно подать в суд.

- Мы обращаемся в разные инстанции, а собственник не тот. Поэтому нужна единая база потребителей, - говорят члены межведомственной комиссии. Информация касается личных персональных данных. Но доступ к ним имеют только определенные субъекты. А потому нужно пытаться внести изменения в закон о защите персональных данных. История это длинная, однако все возможно, - говорит руководитель Совета председателей КСК при акиме г.Петропавловска Александр Васильев.

Еще один наболевший вопрос – тепловые счетчики.

- У нас установлено более 900 приборов учета. Я запросил справку, оказалось, что работают только 600 с лишним. Получается, что порядка 300 приборов учета не работают. Давайте сделаем анализ, где эти 300 счетчиков? Почему они не работают? – сказал А. Мишин.

При этом он отметил, что 537 приборов учета были установлены по госпрограмме примерно в одно и то же время. Через четыре года нужно будет делать их поверку и передать в собственность КСК. Но у нас нет достаточного количества сервисных компаний, которые бы занимались этим вопросом. К тому же не отлажен вопрос о постановке и снятии пломб на эти самые счетчики.

При элементарном выходе из строя элементов питания председатели вынуждены подавать заявки на снятие пломб, затем искать специалистов по замене «батарейки» и опять писать заявление о постановке пломб. Таким образом, простая на первый взгляд процедура длится фактически целый месяц. Контролеры не успевают, несмотря на то что срок после заявки ограничен пятью днями, ждать их приходится не меньше недели.

Подняли вопрос о начислении пени за просрочку оплаты услуг КСК. Вполне возможно, что в скором времени пеня будет начисляться.

Все эти вопросы представители межведомственной комиссии взяли себе на вооружение и будут искать пути их решения.

НАВСТРЕЧУ ИДУТ НЕ ВСЕ

В ТОО «Севказэнергосбыт» поступает очень много обращений от потребителей, которые пользуются услугами ТОО «Мюль-Сервис», осуществляющего вывоз мусора. Жалуются не на качество обслуживания, конечно. Жителей интересует, почему эту компанию до сих пор не включили в единый платежный документ. Ведь сейчас для того, чтобы произвести оплату, нужно в определенные дни и часы «ловить» кассира. Однако это вина самого обслуживающего предприятия, которое не желает заключать договор с ТОО «Севказэнергосбыт», видимо, считая это невыгодным. И повлиять на него никто не имеет права.

Кстати, не хотят заключать договор не только отдельные коммунальные предприятия, но и некоторые банки. Сейчас оплатить коммунальные услуги могут держатели не всех банковских карточек, а только нескольких. Это очень неудобно. Приходится, например, снимать деньги с одной карточки, «закидывать» их на другую, и только потом производить оплату. Но это вина не коммунальщиков. В ближайшее время планируется провести совещание с банковскими работниками, чтобы выяснить причины и достичь договоренности.

ДО ЧЕГО ДОШЕЛ ПРОГРЕСС

Отдельно бы хотелось рассказать о новшествах и технологиях, которые на сегодняшний день внедряются АО «Северо-Казахстанская распределительная электросетевая компания». Помимо того, что предприятие по наряду со своими коллегами сократило сроки рассмотрения некоторых документов, оптимизировало их подачу, оно далеко шагнуло именно в плане новых технологий.

Так, на официальном сайте компании создана карта, на которой отражена информация о наличии доступных мощностей на подстанциях АО по г. Петропавловску и районам области. Здесь же создан раздел для информирования потребителей о процессе технологического присоединения. А в ближайшее время планируется внедрить систему SMS-оповещений потребителей о проведении плановых ремонтных работ на электрических сетях.

Также, идя навстречу потребителям, время переключения сетей в случае плановых ремонтов было перенесено с 23 часов на более позднее. Теперь отключения производят не ранее 24.00.

Ну и самое, наверное, значимое достижение компании – она презентовала новый готовый пакет услуг для потребителей, которые ценят собственное время. Это «замена прибора учета».

То есть если раньше потребитель получал уведомление от компании, приходил писать заявление на снятие пломбы, ждал контролера, затем менял счетчик, опять ждал опломбировку, то сейчас это все можно сделать за один день.

- Вы приходите к нам, подаете заявку с двумя функциями. Мы ставим либо свой счетчик, либо вы сразу предо-ставляете свой. Затем специалисты приходят, сразу снимают пломбу, ставят новый счетчик, производят опломбировку и уходят. И никаких ожиданий и беготни, - рассказал генеральный директор АО «СК РЭК» Анатолий Казановский.

При этом на предприятии просчитали ценовой диапазон, промониторили рынок и установили цену на собственные услуги почти на 10% ниже средней рыночной. Так что пользоваться такой услугой выгодно не только в части времени, но и финансов. Однако если потребителя такой вариант не устраивает и он хочет произвести какие-то работы самостоятельно, можно идти по «старой схеме». Эта услуга моделируется. Либо вы берете ее под ключ, либо можете сами устанавливать. Естественно, и стоимость ее варьируется.

Кроме того, сейчас идет работа над порталом информационной службы, где можно будет в электронном формате подавать документы на получение технических условий. При этом получить уже готовые документы можно будет либо на руки, либо их могут отправить вам почтой. Таким образом, вам и вовсе не придется посещать обслуживающую компанию.

В общем, прогресс, как говорится, налицо. То ли еще будет…